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质协文件


    葡京赌博官网:做好质量信用等级评价

    深入实施用户满意工程活动的通知


    辽质用发[2020]01号

    各市质量协会、用户委员会,省直行业质量协会、用户委员会,各质量跟踪站,各团体会员单位,有关组织:
         为深入贯彻党的十九大精神,落实《国务院葡京赌博官网:印发社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)的通知》(国发[2014]21号)《中共中央 国务院葡京赌博官网:开展质量提升行动的指导意见》(中发[2017]24号)的要求,按照中国质量协会《葡京赌博官网:开展2020年市场质量信用等级评价工作的通知》(中国质协字[2020]9号)和《葡京赌博官网:推进2020年实施全国用户满意工程活动的通知》(中国质协字[2020]10号)的安排意见,加快推进社会信用体系建设,促进行业自律、提高质量领域信用水平,推动用户满意工程活动的进一步深化,营造诚信、自律、守信、互信的社会信用环境,促进辽宁经济高质量发展,辽宁省质量协会将持续服务会员企业开展市场质量信用等级评价工作,深入实施用户满意工程活动。现将具体工作安排,通知如下。
         一、工作目标
         实施用户满意工程活动的重要内容和前提,是“质量信用”。开展市场质量信用等级评价工作,旨在提高企业的质量诚信意识和质量法制意识,推动企业牢固树立“质量诚信,用户满意”的经营理念,助力完善社会信用体系。通过质量信用体系建设,为企业提供有效的市场质量信用分析服务,提高企业产品、工程、服务的社会信用水平和信用风险防范能力,引导企业深入实施用户满意工程,更好、更主动地向社会公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,让用户满意,促进社会健康有序发展。
         二、工作组织和管理
         辽宁省质量协会、用户委员会是国家授权的省级“实施用户满意工程活动推进机构”亦是“辽宁省市场质量信用等级评价工作的管理和组织机构”,负责“实施用户满意工程活动”和“质量信用评价”的总体工作推进和“质量信用评价”与“用户满意度测评与评价”的日常工作。各市、行业“实施用户满意工程活动”和“市场质量信用评价工作”,由其推进机构进行组织管理。暂未设置推进机构的,原则上由各市、行业质协用户委员会负责组织管理。
         三、评价原则
         市场质量信用等级评价和用户满意评价。遵循“科学、公平、公正、公开”的原则,按照“自愿申报、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”的原则,规范运作。以服务会员为主,为相关组织提供评价公示服务。
         四、评价范围
         凡符合《辽宁省市场质量信用等级评价管理办法》(可在辽宁省质量协会网站www.lap.org.cn下载)、《辽宁省用户满意称号(标杆)推荐评定管理办法》(可在辽宁省质量协会网站www.lap.org.cn下载)规定申报条件的各类企业、产品、工程、服务,均可申请“市场质量信用等级评价”和“用户满意评价”。
         五、评价内容和方法
         “市场质量信用等级评价”和“用户满意评价”,是以用户为主体,以市场用户评价为中心的信息征集和等级评价方法,评价的内容和指标体系由质量信用意愿、质量保障能力、市场经营能力、用户满意程度等一级指标及若干二、三级指标组成,全面综合考核企业的诚信建设与市场质量信用管理能力水平和用户的满意程度。
         市场质量信用等级,依据国家《企业信用等级表示方法》(GB/T 22116-2008)《企业质量信用等级划分通则》(GB/T 23791-2009)和中国质量协会《市场质量信用等级评价准则》划分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级。
         用户满意评价,依据国家《顾客满意测评通则》(GB/T 19039)《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T 19038)和中国质量协会《用户满意度测评规范》实施。
         六、评价程序
         评价工作由企业自愿申请参加。程序包括企业申请、推进机构初审、推进机构推荐、第三方机构评价、专家评审、委员会审定、征询意见、结果发布等。
         有意向的企业可向本市、省行业推进机构申请(会员单位可直接向辽宁省市场质量信用等级评价工作的管理组织机构、实施用户满意工程推进机构,即辽宁省质量协会、辽宁省用户委员会申请),并提交《辽宁省市场质量信用等级评价(用户满意)申请书》(附件1)、《辽宁省市场质量信用承诺书》(附件2)、《辽宁省市场质量信用等级评价(用户满意)申报材料》(附件3)。
         符合辽宁省实施用户满意工程先进单位条件的,可申报“辽宁省实施用户满意工程先进单位”(附件4)
         各推进机构按照《辽宁省市场质量信用等级评价管理办法》和《辽宁省用户满意称号(标杆)推荐评定管理办法》有关规定进行初审后,将推荐意见及申报企业的上述全部申报材料及证实材料报送至辽宁省市场质量信用等级评价工作的组织机构、实施用户满意工程推进机构,即辽宁省质量协会、辽宁省用户委员会(会员单位可直接报送)进行审核评价(必要时,可进行现场审核。现场审核,由辽宁省市场质量信用评价组织机构和实施用户满意工程推进机构统一组织安排,不收取任何费用,审核人员交通、食宿按照国家统一标准执行,成本由接受现场审核的组织承担)。2020年度辽宁省市场质量信用等级评价和用户满意评价申报工作自通知发出之日起至2020年7月20日截止。
         七、结果公示和宣传推广
         (一)开展公示活动
         为AA(用户满意)级以上辽宁省市场质量信用(用户满意)企业建立市场质量信用档案,依据《国务院办公厅葡京赌博官网:社会信用体系建设的若干意见》《国务院葡京赌博官网:促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》的要求,向社会宣传公示。公示活动仅对企业当前的质量信用和用户满意评价状况,进行客观记录和公示。
         通过“辽宁省市场质量信用(用户满意)服务平台――辽宁省质量协会官方网站www.lap.org.cn”和省级媒体向社会公开展示年度AAA(用户满意标杆)级、AA(用户满意)级(企业、产品、工程、服务)名单,以便于社会公众及有关部门对企业公示信息进行评价、监督和使用。辽宁省质量协会向参加公示的(企业、产品、工程、服务)颁发统一设计样式、统一编号的标牌和证书(工程类,为当年的荣誉,企业、产品、工程、服务有效期二年)。
         (二)宣传推广
         通过“辽宁省市场质量信用(用户满意)服务平台――辽宁省质量协会官方网站www.lap.org.cn”和省级媒体等渠道进行推广和宣传;总结质量信用AAA、AA级(用户满意)企业的典型经验,每年组织用户满意标杆企业、产品、工程、服务等单位交流研讨活动进行推广学习。
         (三)组织经验交流
         辽宁省质量协会将于2020年12月,组织召开2020年辽宁省市场质量信用体系建设交流大会暨实施用户满意工程活动推进大会,为企业搭建学习交流的平台,分享最佳实践企业的成功经验,推动企业不断提升质量领域信用建设水平和用户满意程度,助推辽宁经济持续健康“高质量”发展。
         地     址:沈阳市皇姑区北陵大街56号                       邮编:110032
         联系电话:024-86892249、86894197                     传真:024-86892249
         邮     箱:laqorg @163.com                                 网址:www.laq.org.cn
         联 系 人:宁华平          赵倩         
         附件:
         1、辽宁省市场质量信用等级评价(用户满意)申请书
         2、辽宁省市场质量信用承诺书
         3、2020年辽宁省市场质量信用等级评价(用户满意)申报材料
         4、辽宁省实施用户满意工程先进单位推荐申报表
         5、2020年辽宁省“质量信用评价“与“用户满意评价“推荐工作负责人、联络人反馈表
     
    二〇二〇年三月二日
    下载:
    附件1:辽宁省市场质量信用等级评价(用户满意)申请书
    附件2:辽宁省市场质量信用承诺书
    附件3:2020年辽宁省市场质量信用等级评价(用户满意)申报材料
    附件4:辽宁省实施用户满意工程先进单位推荐申报表
    附件5:2020年辽宁省“质量信用评价”与“用户满意评价”推荐工作负责人、联络人反馈表

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